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北京窗户防水2017年消费者投诉热点 共享单车成重灾区

文章出处: 发表时间:2018-02-02【

重庆商报-上游财经记者 李微

近日,中国消费者协会发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析。根据统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,解决552398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51639万元。按照投诉热点分析,2017年共有九大投诉热点,其中,共享单车引发全国性群体投诉,投诉解决率受此影响,较上一年有所下降。

共享单车群体投诉押金难退

随着共享单车市场竞争的加剧,悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。特别是2017年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的群体投诉骤增,涉及金额总额非常大。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者,消费者主要反映向商家申请退还押金困难。

远程购物投诉持续多发

随着我国电子商务的迅猛发展,以网络购物、电视购物、广播购物等为代表的远程购物,成为消费者投诉的多发领域。2017年,全国消协组织受理销售服务类投诉69397件,同比增长78.25%。其中远程购物投诉尤为突出,占销售类服务投诉的59.31%,远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.90%,比去年同期增加33.97%。

老年人消费陷阱多维权难

随着我国人口老龄化进程加快,空巢或独居老人增多,一些不法商家通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取老年人钱财。很多老年人发现上当受骗后,因缺少购买信息和未留存相关证据,导致维权困难重重。

预付式消费成维权重灾区

随着居民生活水平的提高,娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业,向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。

汽车及配件质量问题严重

2017年,交通工具类投诉共54536件,同比小幅增长0.55%,虽然变化不大,但仍然高居商品类投诉第二位。在整体投诉量保持平稳的同时,交通工具类中汽车及零部件消费维权问题严重。

生活、社会服务投诉增加

目前由于服务行业的市场准入门槛相对较低,从业人员素质、服务水平、内部管理都与消费者正常需求之间存在较大的差距,同时也有因消费者违约产生的纠纷。2017年,服务类的投诉量仍持续保持较高的状态。全国消协系统共受理生活、社会服务类投诉60415件,其中中介服务的投诉数量为5,356件,占生活、社会服务类投诉的8.9%。

装修建材服务乱象多

随着居民收入持续增长,家庭装修装饰成为新的消费热点,然而当前装修建材市场繁荣的同时也暴露出不少问题。2017年,全国消协组织受理装修建材类投诉12770件,投诉问题主要有:一是装修合同存隐患;二是建材质量不合格;三是装修质量难保证;四是保修义务难履行;五是室内空气难达标。

教育培训投诉增幅大

2017年,全国消协组织共受理教育培训服务类投诉10338件,与去年同期相比增加55.55%。教育培训服务类投诉问题主要有:一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质;二是教学质量与承诺不符,存在虚假宣传;三是解除合同退费难;四是随意变更合同;五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

邮寄货物受损仍是维权热点

随着快递服务业的飞速发展,快递服务投诉也成为消费维权的一大热点。2017年,邮政服务类投诉共10502件,占服务类投诉的2.74%。投诉的问题主要集中在:一是送件不及时;二是快递物品损坏或丢失;三是快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务;四是索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等。


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